Поддержка пользователей PuzzleLM — поможем разобраться
Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, нужна помощь с настройкой блокнота, проблемы с оплатой или доступом — мы поможем. Команда поддержки отвечает на обращения в течение нескольких часов в рабочее время.
Как связаться с поддержкой
- В приложении — напишите в чате поддержки прямо в приложении, это самый быстрый способ.
- По электронной почте — info@puzzlelm.com. Тему письма указывайте конкретно, например «Проблема с оплатой», «Не загружается PDF».
- Через форму обратной связи — в приложении в разделе «Поддержка».
Частые вопросы
Не загружается файл — что делать?
Проверьте формат файла (PDF, DOCX, MP3, MP4 и др.) и размер (до 1 ГБ). Если файл соответствует требованиям, а ошибка повторяется — напишите нам, пришлите имя файла и время попытки.
Нейросеть ответила неправильно — что делать?
Откройте цитату, на которую ссылается ответ, проверьте формулировку в источнике. Если ответ противоречит тексту — напишите нам, мы передадим пример разработчикам.
Не пришёл платёж / не открылся платный тариф.
Проверьте, что оплата прошла по банковской выписке. Если средства списались, а тариф не активировался — напишите на info@puzzlelm.com, указав дату, время и способ оплаты. Решим в течение рабочего дня.
Как удалить блокнот и все данные?
В приложении выберите блокнот → «Удалить». Данные будут удалены с серверов в течение 24 часов. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
Нужна помощь по договору — это к юристу?
Если вы ищете юридическую консультацию по вашему договору, мы рекомендуем обратиться к профильному юристу. PuzzleLM — это инструмент для ускорения работы с документами, но не замена юридической консультации.
Полезные разделы
- Справочный центр — инструкции и пошаговые сценарии работы с сервисом.
- Тарифы — описание пакетов и способов оплаты.
- Возврат средств — условия возврата.
- Защита персональных данных — как сервис работает с персональными данными.
Если вопрос срочный — пишите в поддержку прямо в приложении, ответим быстрее.