Условия возврата денежных средств

Мы стремимся, чтобы сервис PuzzleLM был полезен, и готовы рассмотреть запрос на возврат средств в предусмотренных правилами случаях.

Когда возможен возврат?
Возврат средств за подписку PRO возможен, если:

• с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;
• функционал тарифа PRO фактически не использовался либо использовался минимально (не более 10% от лимитов тарифа по количеству запросов к LLM или числу загруженных файлов);
• запрос на возврат направлен на электронную почту support@puzzlelm.com с указанием email вашего аккаунта и номера заказа (он указан в чеке от ЮКассы).

Когда возврат не производится?
Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• по истечении 14 дней с даты оплаты;
• при активном использовании тарифа PRO (более 10% лимитов);
• за период подписки, который уже истёк к моменту обращения;
• если списание произошло по автопродлению, а отключение автопродления не было выполнено своевременно;
• в случае нарушения пользователем условий Пользовательского соглашения (например, при загрузке запрещённого контента или попытках обхода ограничений).

Как оформить возврат?

1. Напишите на support@puzzlelm.com.
2. В письме укажите:

• email, на который зарегистрирован аккаунт;
• дату и сумму списания;
• номер заказа из чека ЮКассы;
• причину возврата (кратко).

При необходимости мы запросим подтверждение личности (например, фрагмент чека или данные платежа).

Сроки возврата
После подтверждения права на возврат средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от правил платёжной системы (ЮКасса) и вашего банка.

Важные нюансы

• Возврат оформляется только плательщику, указанному в платёжном документе.
• Мы не компенсируем разницу в стоимости при изменении тарифов.
• При частичном использовании периода подписки возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени только в исключительных случаях и по согласованию с поддержкой.